Catálogo operacional
Tudo que tiramos da sua mesa.
Da correção de um dado cadastral à abertura de um sinistro, são 21 operações conduzidas pelo método V.I.B.R.A. até a resolução.
Cadastro e apólices
Dados sempre corretos, sem retrabalho.
6 operações
Alteração de endereço
Atualização cadastral junto à seguradora.
Correção de CPF/CNPJ
Ajuste de documentos com validação completa.
Correção de nome
Regularização de dados do segurado.
Troca de veículo, placa e chassi
Atualização de bens segurados na apólice.
Alteração de CEP
Ajuste de localização para cálculo correto de risco.
Emissão e correção de propostas
Transmissão e ajuste junto à seguradora.
Coberturas e financeiro
Da cobertura ao pagamento, sob controle.
6 operações
Inclusão de cobertura
Adição de novas proteções à apólice vigente.
Cancelamento
Encerramento de apólice conforme solicitação.
Transferência de titularidade
Mudança de responsável pela apólice.
Segunda via de boletos
Emissão de cobranças em atraso ou extraviadas.
Baixa de pagamentos e estorno
Conciliação financeira das parcelas.
Alteração de forma de pagamento
Atualização de dados de cobrança e cartão.
Sinistros
Acompanhamento de ponta a ponta.
5 operações
Abertura de sinistros
Registro imediato junto à seguradora.
Sinistros de terceiros
Condução de casos que envolvem outra parte.
Vistorias e inspeções
Agendamento e acompanhamento até a conclusão.
Acompanhamento do processo
Atualizações constantes ao segurado.
Aviso de indenização
Comunicação formal de encerramento do caso.
Relacionamento e comunicação
O segurado sempre informado, sem esforço manual.
4 operações
CRM
Histórico completo de cada segurado, em um só lugar.
Envio de apólices
Distribuição automática após emissão.
Aviso de parcelas e renovações
Lembretes enviados no momento certo.
Assinatura digital
Formalização de documentos sem trâmite físico.
O mecanismo
Um processo que não deixa solicitação cair.
Toda solicitação entra pelo mesmo caminho, com responsável, registro e prazo. É isso que separa terceirizar operação de simplesmente passar trabalho para outra mesa.
- 01
Ver
A solicitação chega por WhatsApp, e-mail ou telefone e entra na fila registrada, com hora e responsável. Nada depende de alguém lembrar.
- 02
Identificar
Segurado, apólice, cobertura e bem são reconhecidos a partir do documento, sem digitação manual dos campos.
- 03
Buscar
O que falta para resolver é localizado: segunda via, histórico, contato da seguradora, número de processo.
- 04
Resolver
A operação é executada junto à seguradora até o fim. Não volta para a sua mesa no meio do caminho.
- 05
Assinar
O que precisa de formalização vai para assinatura digital, e o segurado recebe a confirmação.
Quer ver isso funcionando na sua corretora?
Conte quais dessas operações mais consomem o tempo da sua equipe hoje.