Implantação
Da primeira conversa à operação rodando.
Entrar com um BPO operacional não é trocar de sistema no meio do mês. São quatro fases, e a sua corretora não para em nenhuma delas.
Diagnóstico
Entender onde o tempo da sua equipe está indo.
- Levantamento das solicitações que mais aparecem no seu dia
- Mapa das seguradoras com que você opera e dos acessos necessários
- Tamanho da carteira, volume de sinistros e canais por onde o cliente chega
Preparação
Montar a estrutura antes de encostar na sua operação.
- Carteira organizada dentro do CRM, com histórico por segurado
- Acessos às seguradoras configurados e testados
- Canal de entrada definido: quem fala com a VibraAssist e por onde
Virada
A operação começa a passar pelo método V.I.B.R.A.
- Primeiras solicitações conduzidas de ponta a ponta por nós
- Sua equipe acompanha pelo painel, sem precisar pedir relatório
- Ajuste fino do que é urgente, do que espera e do que volta para você
Rotina
A corretora volta a ter o dia inteiro para vender.
- Solicitação entra, é registrada e sai resolvida, com responsável
- Segurado avisado de parcela, renovação e apólice sem esforço manual
- Indicadores no painel em tempo real, sinistro incluído
O mecanismo
Um processo que não deixa solicitação cair.
Toda solicitação entra pelo mesmo caminho, com responsável, registro e prazo. É isso que separa terceirizar operação de simplesmente passar trabalho para outra mesa.
- 01
Ver
A solicitação chega por WhatsApp, e-mail ou telefone e entra na fila registrada, com hora e responsável. Nada depende de alguém lembrar.
- 02
Identificar
Segurado, apólice, cobertura e bem são reconhecidos a partir do documento, sem digitação manual dos campos.
- 03
Buscar
O que falta para resolver é localizado: segunda via, histórico, contato da seguradora, número de processo.
- 04
Resolver
A operação é executada junto à seguradora até o fim. Não volta para a sua mesa no meio do caminho.
- 05
Assinar
O que precisa de formalização vai para assinatura digital, e o segurado recebe a confirmação.
O que precisamos da sua corretora
Três coisas, e nenhuma delas é tempo da sua equipe.
A preparação é conduzida por nós. O que vem do seu lado é o acesso ao que já existe.
- 1Acesso aos portais das seguradoras com que você já trabalha
- 2A carteira como ela está hoje, planilha inclusive
- 3Uma pessoa de referência na corretora para destravar exceção
Vamos começar pelo diagnóstico?
A primeira conversa é sobre a sua operação, não sobre a nossa. Traga o que mais consome o dia da equipe.